据了解，近日国内某著名品牌提出观点：“面对竞争激烈的市场和日益复杂的消费者群体，顾客价值革新再次受到广大企业的关注。顾客价值革新战略，希望通过向顾客提供差异化价值而抢占没有竞争的市场。重视客户价值，极力的展示自己‘亲善’的一面，倡导顾客体验已成为全球趋势与潮流。”
然而，业内专家却指出，尽管很多企业从很早以前就开始强调创造顾客价值体验的重要性，但要真正以“体验”赢得顾客的青睐与选择并不容易。面对需求不断变化的消费者和竞争不断升级的全球市场，企业到底应如何向顾客提供差别化价值呢？
顾客价值革新带来“体验营销”
哈佛大学商学研究院迈克尔·波特教授曾在其代表作《竞争论》中阐明了“企业战略”的主要内容：确保成本优势，产品和服务的差异化与经营集中化战略等。相反，那些早已把关注对象从竞争对手转移到顾客的企业，成功地摆脱了成本竞争，并成为行业成长的标杆。
在过去十年，韩国厂商在消费电子及家电行业的异军突起，引发了全球企业界的高度关注。LG电子，在技术上不断超越竞争对手的同时，还更加重视顾客的认可，并为此全力集中了企业的力量。通过开展为顾客提供差别化价值的革新，开辟新的产品、新的市场，并跻身新领域的领导地位。
对此观点LG电子全球总裁金双秀向记者表示，所谓顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。“体验营销”正是在“顾客价值革新”浪潮中诞生的一种新的经营手段。他认为：“为顾客创造价值是LG电子经营战略的核心思想之一。LG电子从产品研发到生产，再到营销、售后服务、宣传以及IR活动、公益活动等各个领域都秉承为顾客创造价值的经营理念，致力于思考如何挖掘只有LG电子才能为顾客提供的独特价值，达成为顾客提供差异化价值的目标。”
差别化顾客价值经营
实际上，以LG电子为首的韩国厂商，能够在如此激烈的竞争中实现脱颖而出，创造出顾客的高满意度，所谓的“体验营销”已经被赋予了更深更广的含义。LG电子根据顾客需求不断的研发设计新品，通过完善的研发、设计、生产、销售和售后系统，不断推出差异化的产品。
LG电子的设计师向记者透露，LG电子都会对消费者的各种喜好倾向进行调查，包括消费者的生活形态、居住形态、行为方式等，基于这些需求进行设计，甚至建立了从业务的最初阶段起就让设计师与顾客一同参与设计工作的系统。在LG电子看来，设计是其经营的一种方式和手段，而设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。此外，在销售和服务阶段，LG电子还重视拉近与消费者的距离，让消费者体验其差异化的价值。
在全球消费电子市场血腥竞争的背景下，LG电子以顾客价值为中心的体验营销，则有望为众多寻求差别化的企业带来新的启发。 |
发表于 2006-4-2 23:26
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